Politica de Returnare
La SONEVIS SRL ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate. De aceea, îți punem la dispoziție o politică de retur simplă și fără complicații.
1. Dreptul de retur
Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), ai dreptul să returnezi produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.
2. Condiții pentru retur
Pentru a putea returna un produs, trebuie să fie respectate următoarele:
• Produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat.
• Să nu prezinte urme de purtare sau deteriorare.
• Să fie returnat împreună cu ambalajul original și certificatul de autenticitate.
3. Produse care NU pot fi returnate
Nu se pot returna:
• Produsele personalizate sau gravate la cerere.
• Produsele purtate, deteriorate sau cu semne vizibile de uzură.
• Produsele fără ambalajul original și fără certificatul de autenticitate.
4. Cum faci un retur
Pentru a iniția returul, trimite un e-mail la sonevis.contact@yahoo.com cu următoarele informații:
• Numele complet
• Numărul comenzii
• Motivul returului
• Modalitatea de rambursare dorită (transfer bancar în cont IBAN)
În maximum 24 de ore vei primi pe e-mail instrucțiunile de returnare. Vei trimite coletul prin curier, pe cheltuiala ta, la adresa pe care o vei primi din partea noastră.
5. Rambursarea banilor
• După recepționarea și verificarea coletului, îți vom rambursa exclusiv contravaloarea produsului returnat.
• Costurile de livrare nu se rambursează.
• Beneficiile primite la comandă (ex. prioritate la procesare sau alte avantaje) nu fac obiectul rambursării.
• Rambursarea se va face prin transfer bancar, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea returului.
Dacă produsul returnat nu respectă condițiile de mai sus, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului.
6. Contact
Pentru orice întrebare sau nelămurire, ne poți scrie la:
